Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (de dos años) según los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. El Decreto Legislativo 4 de noviembre de 2021 n.º 170, en cumplimiento de la Directiva UE 2019/771, introdujo varias modificaciones en el Código de Consumo, que se aplican a todos los contratos de venta (también en línea) entre un consumidor y un vendedor celebrados después del 1 de enero de 2022.
Una novedad considerable es la eliminación de la obligación para el consumidor de informar de los vicios dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento.

Respecto a los plazos de devolución, el artículo 57 del Código de Consumo establece que: a menos que el profesional haya ofrecido recoger los bienes él mismo, el consumidor debe devolver los bienes o entregarlos al profesional o a un tercero autorizado por el profesional para recibir los bienes, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los catorce días a partir de la fecha en que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Todos los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, que cubre cualquier defecto de conformidad de los artículos adquiridos, existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los 2 años desde la entrega misma. Se excluyen de los defectos de conformidad y, por lo tanto, de la garantía legal cualquier vicio o daño determinado por hechos accidentales o responsabilidad del Cliente por el uso de los productos no conforme a su destino de uso, o efecto del desgaste normal.
El Cliente puede solicitar, a su elección, al vendedor que repare el bien o lo sustituya, sin gastos en ambos casos, salvo que el remedio solicitado sea imposible o imponga al vendedor costes desproporcionados.
El cliente consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de venta, según lo previsto por el artículo 135 bis, párrafo 4, del Código de Consumo y, en particular, si: el vendedor no ha realizado la reparación o sustitución dentro de los plazos y condiciones previstos por el Código de Consumo, o ha rechazado hacer conformes los bienes; si el defecto de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; si se manifiesta un defecto de conformidad a pesar de los intentos del vendedor por restaurar la conformidad del bien; si el vendedor ha declarado (o esto es evidente por las circunstancias) que no procederá a restaurar la conformidad del bien dentro de un período razonable o sin inconvenientes.
El cliente consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si el defecto de conformidad es solo de leve importancia.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente debe denunciar el defecto de conformidad mediante comunicación dirigida al vendedor indicando los defectos y vicios encontrados.
A menos que se demuestre lo contrario, se presume que cualquier defecto de conformidad que se manifieste dentro de un año desde la entrega del bien ya existía en esa fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto de conformidad.

En caso de disputas con consumidores, conforme al artículo 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) la competencia territorial se asigna de manera inderogable al foro de residencia (o domicilio) del consumidor.

El consumidor debe devolver los bienes dentro de los 14 días desde que envió la comunicación de desistimiento;

• De acuerdo con el artículo 56 del Código de Consumo, el plazo para el reembolso por parte del vendedor es de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento; el reembolso puede ser retenido más allá de los 14 días solo hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que estos sean recibidos por el vendedor; además, la norma citada especifica que también deben reembolsarse al consumidor los gastos de envío originales además del precio del producto.
  Además, la norma citada especifica que deben reembolsarse al consumidor los gastos de envío originales además del precio del producto. Los únicos gastos a cargo del consumidor son los de la devolución.
• El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

De acuerdo con el artículo 56 del Código de Consumo, el plazo para el reembolso por parte del vendedor es de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento; el reembolso puede ser retenido más allá de los 14 días solo hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que estos sean recibidos por el vendedor; además, la norma citada especifica que también deben reembolsarse al consumidor los gastos de envío originales además del precio del producto.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones inderogables:

El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido;